Politique de remboursement

Politique de retour, de remboursement et d’annulation

Annulation d’une commande

Nous préparons les commandes rapidement après leur réception. Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible à support.archenova@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande.

Si votre commande est déjà expédiée, son acheminement ne pourra pas toujours être interrompu. Vous conservez toutefois votre droit de rétractation dans les conditions ci-dessous.

Droit de rétractation : 14 jours pour changer d’avis

Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix. Si les articles d’une même commande sont livrés séparément, ce délai commence le lendemain de la réception du dernier article.

Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration exprimant clairement votre décision :

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser votre numéro de commande.

Retour des articles

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez renvoyer les articles sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification, à l’adresse suivante :

[ADRESSE COMPLÈTE DE RETOUR À COMPLÉTER]

Emballez soigneusement les articles afin de les protéger pendant le transport, si possible dans leur emballage d’origine. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition.

Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de changement d’avis. Vous pouvez examiner les articles comme vous le feriez en magasin. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement peut être déduite du remboursement. Article L221-23 du Code de la consommation

Remboursement

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de votre commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés. Les suppléments liés au choix d’une livraison plus coûteuse ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Nous utilisons le même moyen de paiement que pour l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires. Article L221-24 du Code de la consommation

Article endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à support.archenova@gmail.com. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Des photos peuvent nous aider à traiter votre demande plus rapidement.

Nous vous proposons, selon votre choix, un remplacement gratuit ou un remboursement intégral de l’article concerné. Si un retour est nécessaire, nous prenons en charge les frais correspondants.

Cette prise en charge ne limite pas vos droits au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés. Ces droits ne sont pas soumis à un signalement dans les 7 jours suivant la livraison.

Formulaire de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l’attention de : [NOM DE L’ENTREPRISE, ADRESSE POSTALE], support.archenova@gmail.com

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Article(s) concerné(s) :
Commandé(s) le () / reçu(s) le () :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date :
Signature du/des consommateur(s), uniquement pour un envoi sur papier :

(*) Rayez la mention inutile.